Auf deinem Kontoauszug steht „Unzer E-Com GmbH“, aber du hast dort nie etwas gekauft? Das ist kein Widerspruch. Unzer ist ein Zahlungsdienstleister, der die Bezahlung für viele Online-Shops abwickelt. Deshalb erscheint auf dem Auszug oft der Name Unzer statt des Shops, bei dem du wirklich bestellt hast. Hier erfährst du, wer hinter dem Namen steckt, wie du den eigentlichen Händler findest und was du bei einer unberechtigten Abbuchung tun kannst.
Das Wichtigste in Kürze
- Die Unzer E-Com GmbH ist ein in Heidelberg ansässiger Zahlungsdienstleister, früher bekannt als heidelpay.
- Sie wickelt Zahlungen für viele Online-Shops ab und erscheint deshalb als Buchungstext.
- Der eigentliche Händler steht meist im Verwendungszweck oder in der Mandatsreferenz.
- Unzer untersteht als Zahlungsinstitut der BaFin-Aufsicht. Über die Berechtigung einer einzelnen Buchung sagt das nichts aus, die musst du selbst zuordnen.
- Bei einer unberechtigten Lastschrift kannst du dich an deine Bank wenden, die Fristen unterscheiden sich je nach Land.
Dieser Beitrag dient der Orientierung und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Rechte, Fristen und Abläufe können sich in Deutschland, Österreich und der Schweiz unterscheiden.
Wer ist die Unzer E-Com GmbH?
Die Unzer E-Com GmbH ist ein Zahlungsdienstleister mit Sitz in Heidelberg. Das Unternehmen ist laut eigenem Impressum ein Zahlungsinstitut im Sinne des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes und wird von der Finanzaufsicht BaFin beaufsichtigt. Die Aufsicht gilt dem Unternehmen, nicht jeder einzelnen Zahlung: Auch über regulierte Dienstleister fliessen Beträge ab, die niemand bestellt hat.
Vielleicht kennst du den früheren Namen: Unzer ist aus dem Anbieter heidelpay hervorgegangen und trägt seit 2020 den neuen Namen. Das Geschäftsmodell ist eine Zahlungsplattform für Händler. Unzer kümmert sich im Hintergrund darum, dass Zahlungen per Karte, Lastschrift oder anderen Methoden funktionieren, damit sich die Shops darauf nicht selbst kümmern müssen.
Warum erscheint Unzer statt des Shops?
Der Grund liegt in der Rolle als Zahlungsdienstleister. Wenn ein Online-Shop seine Bezahlung über Unzer abwickelt, kann bei der Abbuchung der Name des Dienstleisters auftauchen und nicht der des Shops. Für dich sieht es dann so aus, als hättest du bei Unzer gekauft, obwohl das Geld eigentlich an den Händler geht, bei dem du bestellt hast.
Das ist im Zahlungsverkehr völlig üblich. Viele bekannte Dienstleister erscheinen aus demselben Grund auf Kontoauszügen. Problematisch wird es nur, wenn du die dahinterliegende Bestellung nicht wiedererkennst.
So findest du den eigentlichen Händler
Damit du die Abbuchung zuordnen kannst, hilft ein genauer Blick auf die Details der Buchung. Meist steckt der echte Händler in den Zusatzangaben.
- Lies den Verwendungszweck genau, dort steht oft der Shop-Name oder eine Bestellnummer.
- Prüfe die Mandatsreferenz und die Gläubiger-Identifikationsnummer der Lastschrift.
- Gleiche den Betrag mit deinen letzten Online-Bestellungen und Abos ab.
- Durchsuche dein Postfach nach Bestell- oder Zahlungsbestätigungen.
- Bleibt es unklar, hilft eine Nachfrage bei deiner Bank oder beim Zahlungsdienstleister.
Was tun bei einer unberechtigten Abbuchung?
Kannst du die Abbuchung keiner Bestellung zuordnen und hältst sie für unberechtigt, kannst du bei einer SEPA-Lastschrift aktiv werden. In Deutschland lässt sich eine autorisierte Lastschrift innerhalb von acht Wochen ohne Angabe von Gründen zurückbuchen. Fehlt ein gültiges Mandat, sind es bis zu 13 Monate. Die Rückgabe läuft bequem über dein Online-Banking oder direkt bei deiner Bank.
Wichtig: Der Widerruf einer Lastschrift löst einen bestehenden Vertrag nicht auf. Wenn du also ein Abo hast, solltest du es zusätzlich kündigen. Andernfalls kann die nächste Abbuchung erneut kommen. Beanstande strittige Beträge am besten direkt beim betreffenden Unternehmen.
Bei Verdacht auf Missbrauch deiner Kontodaten informierst du deine Bank sofort. Die genannten Fristen stehen in § 675x BGB (acht Wochen ab Belastung) und § 676b BGB (nicht autorisierte Lastschrift, bis zu 13 Monate). Wurde per Karte statt per Lastschrift abgebucht, reklamierst du den Betrag bei der kartenausgebenden Bank und lässt die Karte sperren, in Deutschland und Österreich über den Sperr-Notruf 116 116, in der Schweiz über die Sperrnummer deines Kartenherausgebers.
Fazit
„Unzer E-Com GmbH“ auf dem Konto bedeutet in aller Regel nur, dass ein Online-Shop seine Zahlungen über diesen Dienstleister abwickelt. Unzer ist ein regulierter Zahlungsdienstleister, entscheidend bleibt aber die Zuordnung der konkreten Buchung. Wer den Buchungstext, die Mandatsreferenz und die letzten Bestellungen abgleicht, findet fast immer den echten Händler. Bleibt eine Abbuchung wirklich unberechtigt, hilft die Rückbuchung über die Bank, am besten kombiniert mit einer Kündigung des zugehörigen Vertrags.
Häufige Fragen
Ist eine Abbuchung von Unzer E-Com GmbH seriös?
Unzer ist ein von der BaFin beaufsichtigter Zahlungsdienstleister und wickelt Zahlungen für viele Online-Shops ab, deshalb erscheint dieser Name statt des Shops. Ob die konkrete Abbuchung berechtigt ist, folgt daraus nicht: Gleiche Betrag, Datum und Verwendungszweck mit deinen Bestellungen ab und widersprich der Lastschrift, wenn nichts dazu passt.
Ich habe nie bei Unzer eingekauft, warum wird mir Geld abgebucht?
Weil Unzer im Hintergrund die Bezahlung für andere Händler übernimmt. Das Geld geht an den Shop, bei dem du bestellt hast, auch wenn auf dem Auszug Unzer steht. Prüfe den Verwendungszweck, um den echten Händler zu finden.
Wie finde ich heraus, für welchen Shop die Abbuchung ist?
Sieh dir den Verwendungszweck, die Mandatsreferenz und die Gläubiger-Identifikationsnummer an und gleiche den Betrag mit deinen letzten Bestellungen ab. Oft steht der Shop-Name oder eine Bestellnummer direkt in den Buchungsdetails.
Kann ich eine Unzer-Lastschrift zurückbuchen lassen?
Bei einer SEPA-Lastschrift ist eine Rückbuchung über deine Bank möglich, die Fristen unterscheiden sich je nach Land. Denk daran, ein zugrunde liegendes Abo zusätzlich zu kündigen, da der Widerruf allein den Vertrag nicht beendet.